Motion – 2024 / 48
År: 2024
Nummer: 48
Motionsställare: Hans Eriksson, fullmäktig Kronogården
Informationen till boende
Informationen till boende har problem att nå fram och om den når fram så har den problem att bli läst.
De digitala tavlorna tänds försent, typ 1–2 sekunder efter att man passerat. Om man ens passerar tavlan, man kanske kommer från gården eller går direkt in i hissen. Informationsnörd som jag är stannar jag dock ibland. Det är stört omöjligt att se om det har tillkommit något nytt. Man får sakta klicka sig igenom de 5–6 sidorna för att konstatera att på SKB-fronten intet nytt. Tavlorna är bra som informationsbank, vilka boende, fastighetsskötare, förvaltare, felanmälan, o.dyl. Men som nyhetsförmedlare är tavlorna undermåliga!
Vi har börjat få email. På ämnesraden står det ”Avisering från SKB” eller ”Meddelande från SKB”. Väldigt intetsägande information. Det framgår redan att det är från SKB. Ämnesraden ska innehålla ämnet. Typ ”Återvinningsrummet avstängt 1-7 september” eller ”Julgranshämtning”.
Det dyker ibland upp anslag i hiss eller ytterdörr. Många gånger så är den allra största texten ”Viktigt Meddelande”. I rött dessutom! Väldigt få personer stannar upp bara för att det står att det är viktigt. Att någon anser det viktigt framgår redan eftersom anslaget är uppsatt på allmän plats. Få personer stannar upp för det anslaget. Rubriken på ett anslag (eller word-bilaga) bör innehålla det operativa ordet i rubriken, typ ”Återvinningsrummet avstängt” eller ”Ingen rastning av husdjur”. Det ska inte vara gömt i brödtexten. Om det framgår att det berör Mig så stannar jag upp, annars kanske jag gör det.
Dagspressen skriver ju aldrig ”Viktig artikel” som rubrik. Rubrik (fånga in), ingress (intressera), brödtext (delge).
Det behövs bättre mallar och IT-stöd som inte bara kan skriva ”Avisering från SKB” eller ”Meddelande från SKB”.
Yrkanden
- Se över SKB:s olika kanaler/media visavi delägarna och ta deras träffsäkerhet under begrundande
- Se över hur innehållet utformas så att det når fram även det sista
Styrelsens utlåtande och förslag till beslut
Information och kommunikation är ett brett område som SKB löpande ser över och utvecklar på olika sätt. Information till boende medlemmar i ett kvarter brukar övergripande handla om vad som händer och planeras i kvarteret, föreningsrelaterad information samt kontaktinformation till SKB, kvartersrådet med flera.
SKB har ett antal informationskanaler. I de kvarter som har digitala anslagstavlor används dessa och/eller fysiska anslag i trapphusen. Vid behov sker avisering även på aktuell plats, som till exempel i ett återvinningsrum. Utöver detta skickas meddelanden via mejl och i specifika och mer akuta situationer kan det även ske via sms. Information om planerade åtgärder publiceras under Aktuellt på Mina sidor på skb.org. Om endast en eller ett fåtal boende berörs, ges informationen generellt sett direkt till den eller de berörda.
För att säkerställa att boende nås av relevant information via rätta kanaler, kommer en översyn att göras. Detta för att tydliggöra vilka kanaler som ska användas för vilken information och när det kan finnas ett behov av att kombinera dessa.
Boende medlemmar har också ett eget ansvar att ta del av och söka information kopplat till sitt boende. Det kan handla om att logga in på Mina sidor, läsa anslag i trapphusen, både på de fysiska och de digitala anslagstavlorna.
De digitala anslagstavlor som finns inom SKB är inköpta under olika tidsperioder och har olika utseende och funktioner som till exempel att vissa tavlor tänds med en viss fördröjning när någon passerar. SKB undersöker om det är tekniskt möjligt att ändra inställningen.
I förhållande till många andra fastighetsägare, har SKB egen personal kopplad till olika arbets- uppgifter i kvarteren. Därmed har föreningen delvis en decentraliserad arbetsform när det gäller kvartersspecifik information till de boende. Det medför att aviseringar inte alltid kommer att ut- formas på ett enhetligt sätt. Med det sagt kommer SKB fortsätta att ha en intern dialog med med- arbetare som utför dessa uppgifter och arbeta med hur innehållet utformas. Det kan exempelvis handla om att använda relevant rubriksättning, lägga det viktigaste först i texten och utnyttja de möjligheter som SKBs mallar idag erbjuder. En översyn av de frekvent använda mallarna kommer också att göras.
Beslut
Styrelsen föreslår föreningsstämman besluta att anse motionen besvarad.