Motion – 1998 / 6
År: 1998
Nummer: 6
Motionsställare: Göran Strömberg, hyresmedlem i kv Mjärden
Om felanmälans decentralisering
Då det visat sig att det kan ta över 15 minuter i väntetid att komma fram till SKBs
elservice, har detta inneburit att många medlemmar struntat i att anmäla sina
problem. Detta gäller i synnerhet de fall som rör de allmänna utrymmena såsom
trasiga glödlampor eller ytterdörrar som inte stängs helt och hållet.
Därför borde felanmälan decentraliseras från huvudkontoret direkt till fastighetsskötaren
i kvarteret Mjärden. Hyresgästerna behöver då bara lämna en lapp där
problemet och namn framgår. På så vis kan problemen avhjälpas omedelbart och
resultatet kommer att medföra en bättre boendemiljö eftersom fel i allmänna
utrymmen ofta medför en inbrotts- och säkerhetsrisk.
Jag yrkar att föreningsstämman måtte besluta
att felanmälan decentraliseras till fastighetsskötaren i kvarteret Mjärden.
Styrelsens utlåtande och förslag till beslut
Motionären anser att det tidvis kan ta lång tid att komma fram till SKBs felanmälan
och yrkar därför att felanmälan bör ske på områdesnivå.
Frågan om tillgängligheten till felanmälan har varit föremål för diskussion
tidigare. Belastningen varierar kraftigt. Måndagar har den högsta belastningen.
Torsdagar och fredagar är det lägre belastning än övriga dagar. Timmen efter
lunch har de flesta samtalen på dagen. Information om detta har skett i Vi i
SKB/Byta Bostad. Styrelsen har erfarit att fastighetsförvaltningen anser att SKB
har en bra tillgänglighet med hänsyn till nuvarande resurser. F n bemannas
felanmälan med två heltidstjänster.
Frågan kan emellertid vidgas till flera andra administrativa arbetsuppgifter än
felanmälan som eventuellt är lämpliga att utföra på områdesnivå i framtiden. Prov
pågår fn i kvarteren Tegelpråmen och Dovre, där fastighetsskötaren bl a tar emot
felanmälningar. Proven pågår i ett år och utvärderas under sommaren
(Tegelpråmen) och vid årsskiftet (Dovre). Därefter kan beslut om en eventuell
generell lösning med lokal service för SKBs samtliga kvarter tas.
ParalleUt pågår under 1998 två projekt (IT-projektet Fastighetsskötare I
Fastighetsskötare 2000) som skall utröna administrativa och organisatoriska
konsekvenser vid en utökad lokal service. Dessa båda projekt tangerar inriktningen i
SKBs framtidsstudie, avsnitt 9.4 om ökat boinflytande på områdesnivå. Styrelsen
anser att provverksamheten bör leda fram till en mer lokalt anpassad förvaltningsform,
där behovet av felanmälan på områdesnivå beaktas.
Styrelsen föreslår fullmäktige
att anse motionen besvarad med vad som här har redovisats.