Motion – 2009 / 34
År: 2009
Nummer: 34
Motionsställare: Kvartersrådet i Kampementsbacken
Kvalitetssäkring av felanmälanrutinerna
Felanmälan kan göras på minst två sätt: antingen ringer man till felanmälan eller så mailar man alternativ skriver ett brev. Alla sätten är bekväma, dock är det periodvis svårt att komma fram via telefonen.
Det förekommer sällan eller aldrig att man får besked när felet kommer att åtgärdas. Enskild hyresmedlem får inte återkoppling om ev. åtgärd betr. tidpunkt då felet blir åtgärdat eller beräknas bli åtgärdad. När man mailar, får man ett ”autosvar” om att felanmälningen emottagits, inget mer.
Då det gäller felanmälningar till allmänna utrymmen (t ex tvättstugor) sker det ingen återkoppling alls. Det händer allt som oftast att lappen om att man gjort felanmälan sitter t ex på tvättmaskinen två till tre veckor, men inget besked när man beräknar att reparationen skall äga rum.
Allt detta kan bero på, har jag/vi fått veta, att felanmälan är periodvis underbemannad och/eller att många ärenden inkommit samtidigt. Personalen som arbetar hinner helt enkelt inte med.
För att SKB-s styrelse, förvaltare och fastighetsskötare få överblick om omfattningen över felen samt göra en uppskattning om ev.större insatser/ åtgärder om uppstådda fel i ett och samma område.
Härmed vill vi
att SKB kvalitetssäkrar felanmälan.
– vem har tagit emot felanmälan
– datum för felanmälan
– vilket besked får anmälaren.
– anmälaren skall få ett ärendenummer för snabbare återkoppling.
– SKB skall föra separat statistik över felanmälningarna i de olika distrikten.
Styrelsens utlåtande och förslag till beslut
Då det gäller skötselfrågor och smärre reparationer kan hyresgäster via mail, telefon eller brev vända sig till SKBs felanmälan eller direkt till sin fastighetsskötare. I det senare fallet kan en tid avtalas med fastighetsskötaren om när åtgärden ska utföras.
Om det rör sig om ett fel av en sådan art att en hantverkare måste tillkallas tar man kontakt med felanmälan. Naturligtvis skall hyresmedlemmen få sitt fel avhjälpt så fort som möjligt. Dock kan det under vissa perioder vara en anhopning av samtal och ärenden som gör att det kan ta lite tid innan arbetsordern hamnar hos den som skall utföra reparationen. Det är hantverkaren som tar direkt kontakt med hyresmedlemmen för att avtala tid för reparationen. Ny teknik med i princip de funktioner som motionärerna efterfrågar finns redan installerad och skall när den blir intrimmad vara ett hjälpmedel som kommer att underlätta hanteringen för personalen så att servicen kan förbättras.
Styrelsen föreslår föreningsstämman
att anse motionen besvarad.
Beslut
Föreningsstämman beslutade (genom lottning)
att anse motionen för besvarad med vad som redovisats i styrelsens utlåtande.