Motion – 2007 / 28
År: 2007
Nummer: 28
Motionsställare: Av Tomas Lindmark, hyresmedlem i Grundläggaren
Om SKBs interna riktlinjer och regler i vissa ärenden
På förekommen anledning (föreningens VD samt marknadschefen känner till ärendena)
vill jag att hyresavdelningens regler och arbetsmetoder, attityd och förhållningssätt, upp
trädande och ton, i kontakterna med boende och köande medlemmar samt nytillträdande
medlemmar, får en noggrann genomgång, att det tas fram tydliga skriftliga regler och riktlinjer
för hur arbetet skall bedrivas, att dessa regler och riktlinjer publiceras så att processen
blir öppen och möjlig för medlemmarna att följa och kontrollera både i realtid och i
efterhand, samt att föreningens interna regelverk för hur byten av bostad internt inom och
externt utom föreningen; hur ansökan om lediga lägenheter skall gå till; att söka, behålla
och byta parkeringsplats eller garage, samt biutrymmen/förråd med kommersiella kontrakt
skall gå till; redovisas offentligt i skrift samt i klartext på föreningens hemsida. Som
medlem skall man aldrig behöva utsättas för en enskild anställds godtycke och personliga
tolkning av gällande, för medlemmen okända och icke kontrollerbara, interna regelverk
Jag vill att föreningsstämman beslutar om:
att hyresavdelningens regler och arbetsmetoder, attityd och förhållningssätt, uppträdande
och ton, i kontakterna med boende och köande medlemmar samt nytillträdande
medlemmar noggrant gås igenom
att tydliga skriftliga regler och riktlinjer för hur arbetet skall bedrivas inom hyresavdelningen
tas fram och att dessa publiceras i tryck och på föreningens hemsida
att föreningens interna regelverk för hur byten av bostad internt inom och externt utom
föreningen skall gå till samt vilka som äger rätt att söka; hur ansökan om ledig bostad
skall gå till samt vilka som äger rätt att söka; jämte regler för att söka, behålla
och byta parkeringsplats eller garage liksom biutrymmen/förråd med kommersiella
kontrakt skall gå till; redovisas offentligt i tryckt skrift samt i klartext på föreningens
hemsida
att nödvändiga blanketter för interna och externa byten samt för att söka bostad ur föreningens
tillgängliga lediga lägenheter; för att söka, behålla och byta parkeringsplats
eller garage liksom biutrymmen/förråd med kommersiella kontrakt, jämte information
om vilka regler som gäller och om hur detta skall gå till, fi nns nedladdningsbara
från föreningens hemsida
att processen för att söka internt eller externt byte; söka ledig bostad; samt söka, behålla
eller byta parkeringsplats, garageplats eller biutrymme/förråd med kommersiellt kontrakt;
skall vara möjlig att följa både i realtid samt i efterhand via föreningens hemsida
att ekonomiska medel budgeteras (enligt prislistan i Lagen om anställningsskydd) för att
möjliggöra legala utköp av anställd personal inom hyresavdelningen som visar uppenbar
oskicklighet i sin arbetsutövning.
vill jag att hyresavdelningens regler och arbetsmetoder, attityd och förhållningssätt, upp
trädande och ton, i kontakterna med boende och köande medlemmar samt nytillträdande
medlemmar, får en noggrann genomgång, att det tas fram tydliga skriftliga regler och riktlinjer
för hur arbetet skall bedrivas, att dessa regler och riktlinjer publiceras så att processen
blir öppen och möjlig för medlemmarna att följa och kontrollera både i realtid och i
efterhand, samt att föreningens interna regelverk för hur byten av bostad internt inom och
externt utom föreningen; hur ansökan om lediga lägenheter skall gå till; att söka, behålla
och byta parkeringsplats eller garage, samt biutrymmen/förråd med kommersiella kontrakt
skall gå till; redovisas offentligt i skrift samt i klartext på föreningens hemsida. Som
medlem skall man aldrig behöva utsättas för en enskild anställds godtycke och personliga
tolkning av gällande, för medlemmen okända och icke kontrollerbara, interna regelverk
Jag vill att föreningsstämman beslutar om:
att hyresavdelningens regler och arbetsmetoder, attityd och förhållningssätt, uppträdande
och ton, i kontakterna med boende och köande medlemmar samt nytillträdande
medlemmar noggrant gås igenom
att tydliga skriftliga regler och riktlinjer för hur arbetet skall bedrivas inom hyresavdelningen
tas fram och att dessa publiceras i tryck och på föreningens hemsida
att föreningens interna regelverk för hur byten av bostad internt inom och externt utom
föreningen skall gå till samt vilka som äger rätt att söka; hur ansökan om ledig bostad
skall gå till samt vilka som äger rätt att söka; jämte regler för att söka, behålla
och byta parkeringsplats eller garage liksom biutrymmen/förråd med kommersiella
kontrakt skall gå till; redovisas offentligt i tryckt skrift samt i klartext på föreningens
hemsida
att nödvändiga blanketter för interna och externa byten samt för att söka bostad ur föreningens
tillgängliga lediga lägenheter; för att söka, behålla och byta parkeringsplats
eller garage liksom biutrymmen/förråd med kommersiella kontrakt, jämte information
om vilka regler som gäller och om hur detta skall gå till, fi nns nedladdningsbara
från föreningens hemsida
att processen för att söka internt eller externt byte; söka ledig bostad; samt söka, behålla
eller byta parkeringsplats, garageplats eller biutrymme/förråd med kommersiellt kontrakt;
skall vara möjlig att följa både i realtid samt i efterhand via föreningens hemsida
att ekonomiska medel budgeteras (enligt prislistan i Lagen om anställningsskydd) för att
möjliggöra legala utköp av anställd personal inom hyresavdelningen som visar uppenbar
oskicklighet i sin arbetsutövning.
Styrelsens utlåtande och förslag till beslut
Regler om att söka bostad, lägenhetsbyten, andrahandsuthyrning m m fi nns beskrivna på
hemsidan under rubrikerna ”Boservice” och ”Lediga objekt”. Där kan medlemmarna även
hämta vissa blanketter och se vilka lokaler och bilplatser som är lediga. Vad gäller lägenhetsbyten
bedöms dessa utifrån hyreslagens regler. Hemsidan innehåller således information
om dessa frågor. Informationen kan dock utvecklas. En ytterligare utbyggnad av
hemsidans funktioner planeras ske successivt varvid informationen förbättras i de frågor
som tas upp i motionen.
SKBs och hyreslagens regler måste följas i uthyrningsärenden. Kontroller behöver ibland
göras, särskilt i bytesärenden, för att minska risken för otillåtna byten. Syftet med detta
är att värna om föreningens turordningssystem. Årligen hanteras en mycket stor mängd
hyresärenden och det är viktigt att handläggningen av dessa sker på ett korrekt sätt. För
att klara av det och upprätthålla erforderlig kompetens sker en löpande kompetensutveckling
av personalen på marknadsavdelningen. I detta ingår både hyresjuridiska frågor och
kundhanteringsfrågor som kundservice etc. Trots den stora mängden ärenden är antalet
klagomål ytterst få och brukar normalt kunna lösas vid ett personligt samtal.
Arbetet med att ytterligare förenkla och klargöra hur ärenden hanteras kommer att fortsätta
genom pågående utveckling och kvalitetssäkring av gällande arbetsrutiner. I detta ingår
den ovannämnda utvecklingen av SKBs hemsida.
Styrelsen föreslår föreningsstämman
att anse motionen besvarad med vad som här har redovisats.
hemsidan under rubrikerna ”Boservice” och ”Lediga objekt”. Där kan medlemmarna även
hämta vissa blanketter och se vilka lokaler och bilplatser som är lediga. Vad gäller lägenhetsbyten
bedöms dessa utifrån hyreslagens regler. Hemsidan innehåller således information
om dessa frågor. Informationen kan dock utvecklas. En ytterligare utbyggnad av
hemsidans funktioner planeras ske successivt varvid informationen förbättras i de frågor
som tas upp i motionen.
SKBs och hyreslagens regler måste följas i uthyrningsärenden. Kontroller behöver ibland
göras, särskilt i bytesärenden, för att minska risken för otillåtna byten. Syftet med detta
är att värna om föreningens turordningssystem. Årligen hanteras en mycket stor mängd
hyresärenden och det är viktigt att handläggningen av dessa sker på ett korrekt sätt. För
att klara av det och upprätthålla erforderlig kompetens sker en löpande kompetensutveckling
av personalen på marknadsavdelningen. I detta ingår både hyresjuridiska frågor och
kundhanteringsfrågor som kundservice etc. Trots den stora mängden ärenden är antalet
klagomål ytterst få och brukar normalt kunna lösas vid ett personligt samtal.
Arbetet med att ytterligare förenkla och klargöra hur ärenden hanteras kommer att fortsätta
genom pågående utveckling och kvalitetssäkring av gällande arbetsrutiner. I detta ingår
den ovannämnda utvecklingen av SKBs hemsida.
Styrelsen föreslår föreningsstämman
att anse motionen besvarad med vad som här har redovisats.
Beslut
Föreningsstämman beslutade
att anse motionen besvarad med vad som redovisats i styrelsens utlåtande.
att anse motionen besvarad med vad som redovisats i styrelsens utlåtande.