Medlemsundersökningar
Att våra hyresmedlemmar trivs är förstås viktigt för oss. Därför genomför SKB återkommande enkätundersökningar, med hjälp av AktivBo.
Vid undersökningarna tillfrågas alla boende om hur de trivs med trapphuset, kvarteret, städningen och SKBs service.
Resultatet redovisas i serviceindex, produktindex, profil, attraktivitet och prisvärdhet. Serviceindex är det viktigaste indexet och är sådant som SKB direkt kan påverka genom vårt beteende och den service som vi ger varje dag.
Serviceindex består av fyra delar:
- Ta kunden på allvar
- Trygghet
- Rent och snyggt
- Hjälp när det behövs
I alla undersökningar har medlemmarna hittills gett SKB högt betyg, bland de högsta i landet – betygen har till och med blivit något bättre för varje mätning.
Även om vi får höga betyg är undersökningarna mycket viktiga verktyg för oss i att kunna identifiera var det finns förbättringar att göra.
Hyresmedlemsenkäten 2024
Hyresgästundersökningen 2024 gav ett högt servicebetyg till SKB. Det totala serviceindexet uppnådde 89,3 procent, vilket kan jämföras med medelvärdet 81,3 procent för alla bolag som deltog samma år.
Undersökningsresultatet för 2024
Hyresmedlemsenkäten 2021
Hyresgästundersökningen 2021 gav ett högt servicebetyg till SKB. Det totala serviceindexet uppnådde 89,4 procent, vilket kan jämföras med medelvärdet 81,7 procent för alla bolag som deltog samma år.
Undersökningsresultatet för 2021 (pdf)
Hyresmedlemsenkäten 2018
Hyresgästundersökningen 2018 gav ett högt servicebetyg till SKB. Det totala serviceindexet uppnådde 88,4 procent, vilket kan jämföras med medelvärdet 81,4 procent för alla bolag som deltog samma år. Undersökningen visar att 96,9 procent är nöjda med bemötandet från våra egna hantverkare och fastighetsskötare, när de utför arbeten i våra fastigheter.
Undersökningen gjordes hösten 2018 när alla boende i var tredje trapphus inom SKB fick möjlighet att fylla i en enkät om boendet och utemiljön, samt specialfrågor om till exempel hur demokratin fungerar ute i kvarteren och i föreningen i stort. Totalt tillfrågades knappt 3 000 hushåll och 65,6 procent svarade.
Du avläser statistiken på detta sätt:
Det första diagrammet under rubriken ”Ta kunden på allvar” redovisar hur de tillfrågade tycker att kontakten med SKB är på en skala mellan mycket bra och dåligt. Den rosa markerade siffran anger resultatet för 2016. Till höger anges 2018 års resultat. – 6,0 procent betyder att 6 procent tycker att det inte är bra, alternativt dåligt, och 94,0 procent tycker att det fungerar mycket bra, alternativt ganska bra. Jämför man 2018 med 2016 så innebär det ett konstant högt resultat för denna fråga.
Hyresmedlemsenkäten 2016
SKBs hyresmedlemmar är mycket nöjda och fortsätter att ge SKB höga betyg. Serviceindex uppmättes 2016 till en ny nivå om 89,2 procent. Det är en förbättring med ca 1 procent från föregående mätning som genomfördes 2014 och nästan 2 procent jämfört med 2012.
Det innebar att SKB fick ta emot en ”Kundkristall” för högsta serviceindex i sin storleksklass på ”AktivBo Benchmark Event” för tredje gången i rad. Förstapriset delades med Skövdebostäder.
Undersökningen gjordes hösten 2016 när alla boende i var tredje trapphus inom SKB tillfrågades om boendet och utemiljön samt hur till exempel kvartersråden fungerar. Totalt tillfrågades knappt 3 000 hushåll och 61,5 procent svarade.
Hyresmedlemsenkäten 2014
Alla boende i var tredje trapphus inom SKB tillfrågades hösten 2014 om hur de trivs med trapphuset, kvarteret, städningen och servicen som SKB ger. Totalt tillfrågades 2 630 hushåll och 1 765 (67,1 procent) svarade.
Enkäten innehöll många frågor om boendet, lägenheten, utemiljön med mera. Även specialfrågor om till exempel kvartersrådens verksamhet fanns med och nytt för 2014 års enkät var frågor om hur demokratin fungerar ute i kvarteren och i föreningen i stort.
Som tidigare år får SKB mycket höga betyg och hamnar i topp i vår storleksklass jämfört med andra deltagande bostadsföretag.
Hyresmedlemsenkäten 2012
Undersökningen 2012 visade att SKB har mycket nöjda hyresmedlemmar. Serviceindex uppmättes till 87,4 (87,2 år 2010). I undersökning 2012 tillfrågades totalt 2 656 hushåll och 66 procent eller 1 712 hushåll svarade. Under 2013 kommer enkätens resultat för respektive kvarter att presenteras för samtliga kvartersråd, både skriftligen och genom besök i kvarteren.
I 2012 års mätning, liksom i tidigare års mätningar, hamnar SKB i topp i samtliga klasser jämfört med andra bostadsföretag i Sverige. Undersökningsföretaget mätte kundnöjdhet i företag med cirka 450 000 lägenheter, både privata, kommunala och bostadsrättsföreningar.
Hyresmedlemsenkäten 2010
Hösten 2010 lät SKB undersökningsföretaget AktivBo genomföra den tredje enkätundersökningen bland hyresmedlemmarna sedan 2006. I undersökning 2010 tillfrågades totalt 2 519 hushåll och hela 70 procent eller 1 733 hushåll svarade.
I 2010 års mätning liksom i de två tidigare mätningarna hamnar SKB i topp i samtliga klasser jämfört med andra bostadsföretag i Sverige. Undersökningsföretaget mätte kundnöjdhet i företag med cirka 450 000 lägenheter, både privata, kommunala och bostadsrättsföreningar.
Undersökningsresultatet för 2010 (PDF)
SKBs resultat jämfört med andra bostadsföretags 2010 (PDF)
Artikeln ”Hög trivsel i SKBs kvarter” ur Vi i SKB april 2011 (PDF)
Hyresmedlemsenkäten 2008
Den andra hyresmedlemsenkäten utförd av AktivBo genomfördes 2008. Enkäten skickades ut till cirka en tredjedel av alla boende och svarsfrekvensen var mycket hög, knappt 73 procent. Totalt sett skickades 2 340 enkäter ut och vi fick in 1 666 svar. Både i SKBs första mätning 2006 och i denna mätning hade hyresmedlemmarna skrivit mycket egna kommentarer, vilket tyder på ett stort engagemang.
SKBs resultat blev ett serviceindex på 86,5 procent. Det ska tolkas så att 865 av 1 000 har svarat att de tycker att SKB ger mycket bra eller ganska bra service inom de fyra områdena Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt samt Hjälp när det behövs. Det är ett mycket högt index, ett av de allra högsta i Sverige. AktivBo mätte företag runt om i landet med cirka 400 000 lägenheter, både privata företag, kommunala bolag och bostadsrättsföreningar.
Undersökningsresultatet för 2008 (PDF)
Artikeln ”Nöjda medlemmar placerar SKB i topp” ur Vi i SKB april 2009 (PDF)
Hyresmedlemsenkäten 2006
År 2006 genomförde SKB den första hyresmedlemsenkäten utförd av undersökningsföretaget AktivBo. Tillsammans med AktivBo tog SKB fram ett frågeformulär med över 100 olika påståenden, uppdelade på 37 frågeområden, som hyresmedlemmarna skulle ta ställning till. Det gavs även möjlighet att skriva fria kommentarer under varje frågeområde. Cirka en tredjedel av alla boende fick enkäten och svarsfrekvensen var mycket hög – över 75 procent (totalt 1 1817 svar).
Resultatet 2006 visade att SKB har mycket nöjda hyresmedlemmar och vårt serviceindex låg på 86,5 procent. Det ska tolkas så att 865 av 1000 har svarat att de tycker att SKB ger mycket bra eller ganska bra service inom de fyra områdena. Betyget låg i toppklass jämfört med andra bostadsföretag i Sverige, både kommunala bolag, privata bostadsföretag och bostadsrättsföreningar.
Undersökningsresultatet för 2006 (PDF)
Artikeln ”SKB har nöjda hyresmedlemmar!” ur Vi i SKB april 2007 (PDF)
Branschindex Bostäder
Branschindex är ett initiativ av AktivBo och Tidningen Fastighetsnytt som ger Sveriges bostads- och fastighetsbolag möjlighet att mäta sin förvaltningskvalitet. Svaren från respektive företags hyresgäster samlas in genom en oberoende urvalsundersökning och redovisas i ett nationellt årligt index.
Undersökningen har genomförts sedan 2011 och alla år sedan starten har SKB vunnit första pris för högsta förvaltningskvalitet i klassen för bostadsföretag med fler än 2 000 lägenheter.
Förvaltningskvalitet definieras som Serviceindex (Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent och snyggt, Hjälp när det behövs) kombinerat med Förvaltningspolicy (lägenhetens temperatur, underhåll, utrustning, miljö, tvättider samt underhåll trapphus).
Att så många år i rad få ett kvitto på att vi utför ett bra jobb i fastigheterna är mycket tillfredsställande och sporrar oss till att leverera ännu bättre service och kvalitet till våra hyresmedlemmar.
Enkäter
Enkät för köande medlemmar 2014
Vilka är dina förväntningar på Stockholms Kooperativa Bostadsförening och vad känner du till om vår förening? Bland annat dessa frågor ville SKB få svar på genom en enkätundersökning som genomfördes under hösten 2014 med hjälp av företaget AktivBo.
Läs mer och se hela enkätresultatet här
Enkät om köande medlemmars syn på medlemskapet i SKB
Under en dryg månad år 2005 fick SKBs köande medlemmar möjlighet att svara på frågor på SKBs hemsida. Frågorna handlade om:
- Köandet i SKB
- Informationen om befintliga bostäder
- Insatser, hyror och insatssparande
- Medlemskapet i SKB
Redovisning av resultatet (PDF)
Hur värderas SKBs olika lägenheter?
SKBs styrelse och hyresutskott kom vid hyressamrådet 2003 överens om att SKB skulle låta göra en hyresenkät bland medlemmarna. Syftet med undersökningen var att få en uppfattning om hur medlemmarna värderar olika lägenheter i SKBs bostadsbestånd. SKB gav uppdraget åt konsultföretaget Temaplan AB att genomföra en sådan undersökning. Intervjuerna genomfördes under september månad 2004.